Preguntas frecuentes
¿El envío es gratis?
No.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan en la página de pago según el destino y el método de envío seleccionado.
Si compra artículos en preventa con fechas de lanzamiento diferentes, puede elegir enviarlos juntos o por separado. Para envíos separados, se aplicarán tarifas de envío adicionales. Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@universetcg.com para organizar envíos separados. De lo contrario, todos los artículos se enviarán en la fecha de lanzamiento más reciente.
¿Cuándo recibiré mi artículo?
- Artículos en stock: los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles.
- Artículos en pedido anticipado / pre-venta: los pedidos se envían una vez que el producto se lance oficialmente y esté disponible.
Si un pedido contiene varios artículos, se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles, a menos que se acuerde lo contrario.
¿Puedo cambiar o devolver mi artículo?
No aceptamos cambios ni devoluciones una vez que los artículos han sido enviados.
Las cancelaciones solo pueden hacerse antes de que se envíe el pedido contactándonos en info@universetcg.com.
Las compras en preventa y en preorden son finales, y no se aceptan cancelaciones, cambios o devoluciones una vez que el pedido esté confirmado.
¿Qué sucede si hay una discrepancia de stock?
En raras ocasiones, puede ocurrir una discrepancia de stock debido a errores de inventario, asignaciones limitadas o productos reservados para eventos o torneos.
Si esto ocurre, le contactaremos en privado antes de cancelar cualquier pedido. Se le ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Un reembolso completo
- Un producto de reemplazo de igual valor
- Crédito en la tienda para usar en productos futuros
Ningún pedido será cancelado sin comunicación previa.

