Backorder en Universe TCG: qué es, cómo funciona y condiciones

¿Qué es un Backorder?

Un Backorder es un pedido de un producto sin stock inmediato para envío, pero que podría reponerse mediante distribución o fabricante. Al comprar en Backorder, el cliente acepta que Universe TCG intentará obtener el artículo por sus canales profesionales habituales y que la entrega depende de reposiciones, allocations (asignaciones de stock) y logística de terceros.

Un Backorder no constituye una garantía de disponibilidad ni de fecha de entrega. Las fechas mostradas, si existieran, se considerarán estimaciones salvo indicación expresa en contrario.

¿Cuándo se ofrece un Backorder en Universe TCG?

• Solo se habilitan Backorders cuando existe una posibilidad razonable de suministro.
• No se ofrecen Backorders de productos no disponibles en distribución o de líneas descatalogadas/descontinuadas sin reposición prevista.
• Habitualmente, el Backorder se asocia a accesorios y artículos de producción continuada con allocations bajas, temporales o intermitentes.

Pago y cursado a distribución (aprox. 24 horas)

Al confirmar un pedido en modalidad Backorder, el cliente formaliza un compromiso contractual de compra con Universe TCG. Con carácter general, y por razones operativas, los Backorders se cursan a distribución/proveedor en un plazo aproximado de 24 horas desde la recepción del pedido (plazo estimado).

Una vez cursado el pedido a proveedor, Universe TCG adquiere compromisos contractuales vinculantes con terceros (distribuidores/fabricantes), que pueden impedir la cancelación sin incurrir en incumplimientos o penalizaciones.

Plazos de entrega (estimados) en Backorder

Los Backorders pueden requerir plazos de espera superiores a los habituales. En ocasiones, la espera puede ser de semanas o meses, en función de reposiciones, allocations y logística. Universe TCG no puede controlar los plazos exactos de terceros y, por tanto, no garantiza una fecha concreta salvo que se indique expresamente.

El cliente reconoce y acepta que el tiempo de suministro previo (por ejemplo, 1 mes hasta que el producto llega a nuestro almacén) es independiente del régimen de desistimiento: el plazo de desistimiento, cuando sea aplicable, se computa desde la recepción del producto por el cliente.

Cancelaciones y compromisos vinculantes

No cancelaciones tras cursado a proveedor

No se aceptan cancelaciones, cambios ni reembolsos de Backorders que ya hayan sido cursados a distribución/proveedor. Dado que los pedidos se cursan habitualmente dentro de las primeras 24 horas, el margen para solicitar cancelación es limitado.

Solicitudes antes del cursado

Si el cliente solicita la cancelación antes de que el pedido haya sido cursado a proveedor, Universe TCG podrá intentar gestionarla. No obstante, debido al flujo operativo, Universe TCG no puede garantizar la cancelación si el pedido ya ha entrado en fase de tramitación interna.

Si Universe TCG confirma expresamente la cancelación (por escrito) y procede el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto.

Desistimiento (venta online) y cómputo de 14 días

Universe TCG opera como tienda física y también como comercio electrónico. Las compras realizadas a través de la web se consideran, con carácter general, contratos celebrados a distancia. En consecuencia, para consumidores puede resultar aplicable el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

¿Cuándo empieza el plazo?

Con carácter general, el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales y comienza a computarse desde la recepción efectiva del producto por el cliente (no desde la fecha de compra).

Ejemplo práctico: si un Backorder tarda 1 mes en llegar a Universe TCG y posteriormente se envía al cliente, el plazo de desistimiento será ese tiempo de espera + 14 días naturales contados desde la fecha de recepción por el cliente.

Relación con la política de “no cancelación tras cursado”

La regla de no cancelación una vez cursado a proveedor se refiere a la cancelación operativa previa al suministro. En caso de que el desistimiento sea aplicable, este se tramitará conforme a la normativa y a las condiciones indicadas en esta página, incluyendo la posible deducción por depreciación cuando corresponda.

Devoluciones: portes a cargo del comprador y verificación previa al reembolso

Gastos de devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá íntegramente el coste directo de devolución (portes de vuelta), salvo que Universe TCG indique expresamente lo contrario.

Riesgo en el transporte de devolución

El cliente será responsable de que el producto llegue a las instalaciones de Universe TCG en perfecto estado, asumiendo el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de devolución. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento y embalaje adecuado.

Verificación y momento del reembolso

Universe TCG podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto y realizado la verificación de su estado, incluyendo accesorios, embalajes, elementos originales y, en su caso, el precinto.

El reembolso, cuando proceda, se realizará tras la verificación del estado del artículo y de conformidad con la normativa aplicable y con las deducciones por depreciación que correspondan.

Productos precintados y artículos de coleccionismo: depreciación por apertura/manipulación

Muchos productos de TCG y coleccionismo comercializados por Universe TCG (por ejemplo, cajas, displays, packs sellados, ediciones limitadas u otros artículos precintados) tienen un valor que depende de su estado y del precinto original.

Depreciación

La apertura del precinto, el uso o la manipulación más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza y características del producto puede suponer una disminución significativa de su valor de mercado. En tales casos, Universe TCG aplicará una deducción proporcional en el importe a reembolsar equivalente a la depreciación real ocasionada.

Esto significa que un producto devuelto abierto o manipulado puede dar lugar a un reembolso inferior al importe pagado, en función del estado, pérdida de valor y posibilidad de reventa.

Nota: Universe TCG no afirma que “nunca” exista reembolso íntegro. Si el producto se devuelve en estado intacto, con precinto intacto y sin disminución de valor, el reembolso procederá conforme a normativa.

Reserva de cancelación por Universe TCG (si no es posible suplir)

Universe TCG se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente un Backorder si, tras una gestión razonable, aprecia que no va a poder suplirse en condiciones viables (por ejemplo, falta prolongada de suministro, allocations inexistentes, cambios del fabricante, cierre del canal de distribución o incidencias logísticas persistentes).

En caso de cancelación por Universe TCG, se procederá al reembolso de los importes cobrados por los artículos cancelados por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, conforme a los plazos legalmente aplicables.

Marco legal aplicable (UE/España)

Esta política se interpreta conforme a la normativa aplicable en materia de consumo y comercio electrónico, incluyendo, entre otras:

• España: TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007) — contratos a distancia, desistimiento y efectos.
• Unión Europea: Directiva 2011/83/UE — derechos de los consumidores en contratos a distancia.
• España: Ley 34/2002 (LSSI-CE) — obligaciones de información en comercio electrónico.
• Unión Europea: Directiva 2005/29/CE — prácticas comerciales desleales (transparencia sobre disponibilidad y condiciones).

Esta página tiene finalidad informativa y contractual para la modalidad Backorder. En caso de discrepancia, prevalecerán las Condiciones Generales de Compra vigentes y la normativa aplicable.

Preguntas frecuentes (Backorder Universe TCG)